Capítulo 38: Treinamento

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No complexo, surgiam golpes de todos os tipos, a maioria praticada pela internet ou por telefone.

Para aumentar as chances de sucesso, além de os novos operadores de fraude precisarem passar por treinamento, os líderes de equipe também participavam de sessões semanais.

Acima dos líderes de equipe, no nível dos supervisores, os treinamentos eram menos frequentes; na maior parte do tempo, realizavam reuniões de discussão.

Na primeira vez que participei de um treinamento para líderes de equipe, foi no décimo terceiro andar do prédio principal.

Antes de receberem o aviso, todos os líderes tinham de levar papel e caneta, como se fossem assistir a uma aula.

Era uma sala de conferências enorme, com cerca de setecentos ou oitocentos metros quadrados.

Havia fileiras e mais fileiras de cadeiras, cada uma com uma prancheta.

Quando Wang Xiaolong entrou comigo, já havia várias pessoas lá dentro, todas líderes de equipe de diferentes áreas.

Eram cerca de quarenta ou cinquenta, além de alguns funcionários de outros departamentos e alguns supervisores de área.

Depois de encontrarmos um lugar para sentar, Wang Xiaolong me disse:

— Quando a aula começar, não durma de jeito nenhum e não converse. Entendeu?

Assenti e lancei um olhar aos seguranças corpulentos que estavam parados junto à porta.

— Preste bastante atenção durante o treinamento. Talvez depois ainda haja uma inspeção surpresa — acrescentou Wang Xiaolong.

— Inspeção surpresa? — perguntei, intrigado.

— Vão mandar você subir ao palco e repetir o que o instrutor disse. Quem for chamado terá de ir. Se não conseguir falar, vai pagar caro.

Eu não fazia ideia de que existia uma regra dessas.

Quando a aula estava prestes a começar, Wang Xiaolong pareceu reconhecer alguém, e seu rosto ficou um pouco sombrio.

Segui seu olhar e vi Hao não muito longe de nós. Ao lado dele estava ninguém menos que Niu!

O verdadeiro nome de Hao era Qian Hao. Ele havia chegado ao complexo antes mesmo de Wang Xiaolong e fazia parte da primeira leva de líderes de equipe sob o comando de Yang Ziming.

— Como é que Niu também veio? Ele também virou líder de equipe? — perguntei.

— Virou uma ova! — xingou Wang Xiaolong. — Durante o treinamento, cada líder pode trazer um operador com bom desempenho para assistir à aula.

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Ao ouvir aquilo, ergui as sobrancelhas e encarei Wang Xiaolong por um longo instante.

Antes, ele nunca havia trazido ninguém para assistir às aulas, e tampouco mencionara aquela possibilidade.

Pelo visto, aquele sujeito ainda guardava alguns trunfos.

Niu não havia mudado nada, apesar de tantos dias terem se passado desde a última vez que o vira. Um sorriso ingênuo e honesto permanecia estampado em seu rosto.

Como se tivesse percebido meu olhar, ele virou ligeiramente a cabeça na minha direção.

Quando nossos olhos se encontraram, ele pareceu ficar surpreso por um instante. Seu olhar vacilou, e logo ele desviou os olhos.

Ao me lembrar do que acontecera antes, deixei escapar uma risada fria.

Eu confiara tanto nele, e aquele fora o resultado.

Mais cedo ou mais tarde, eu o faria responder, cara a cara, por que me tratara daquela maneira!

Quando esse dia chegasse, eu faria com que ele descobrisse o significado do arrependimento.

Quando o treinamento começou, todos ficaram em silêncio. Um homem vestindo uma camisa preta subiu ao púlpito.

Ele segurava um microfone, e atrás dele havia uma tela de projeção.

— Todos já chegaram?

Pouco depois, alguém correu até o palco e cochichou algumas palavras em seu ouvido. O homem assentiu e disse:

— Então vamos começar. Como de costume, não gosto de ouvir ruídos durante a aula, nem de ver pessoas desatentas.

No caminho, Wang Xiaolong me contara que o responsável pela aula se chamava Wang Feiyu.

Antigamente, ele trabalhava no país com esquemas de pirâmide e cursos de autoajuda voltados ao sucesso. Diziam que também era um fugitivo procurado pela polícia.

— Hoje vou compartilhar com vocês como compreender o trabalho que fazem e como melhorar o desempenho de vocês.

— Primeiro, quero dizer o seguinte: embora o que façamos seja fraude, aqui tratamos isso como um negócio! Um negócio que exige inteligência, técnica e determinação!

Ele começou a exibir uma apresentação. Na tela surgiu um gráfico de linha reta. Apontando para um ponto do gráfico, disse:

— Este é o nosso objetivo. Nossa tarefa é fazer com que cada cliente passe deste ponto para aquele. Para isso, vocês precisarão empregar todos os tipos de técnica: a arte de conversar, a análise psicológica e até mesmo a capacidade de representar um papel.

De repente, ele parou e olhou para as pessoas na plateia:

— Sei que muitos dos presentes querem ganhar dinheiro e, um dia, deixar este lugar. Não há nada de errado com esse pensamento. Mas quero dizer uma coisa: sair do complexo é fácil. Depois que vocês saírem, serão capazes de viver com dignidade?

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— Na sociedade de hoje, sem dinheiro, qualquer lugar se transforma num inferno! Quando há dinheiro no bolso, você será bem tratado onde quer que esteja!

— Existe um velho ditado muito sábio: quando se é pobre, ninguém pergunta por você mesmo no meio da cidade; quando se é rico, até os parentes distantes aparecem nas montanhas mais remotas! Neste mundo, nada merece confiança. Só o dinheiro jamais vai trair você! E, se querem viver como seres humanos, só existe uma saída: ganhar dinheiro! Ganhar dinheiro por todos os meios possíveis!

— Já que vieram para cá, só têm uma escolha: aprender as regras deste jogo e se tornar aqueles que o controlam.

Em seguida, continuou:

— Muitos me perguntam: o que é preciso fazer para aplicar um golpe com sucesso? Minha resposta é: vocês precisam dominar o coração da pessoa. Precisam fazê-la acreditar em vocês, confiar em vocês. Devem fazer com que ela os veja como amigos, como seus salvadores. Vocês precisam demonstrar entusiasmo; suas palavras devem comovê-la. É preciso fazê-la acreditar que somente vocês podem ajudá-la. Só assim ela entregará o dinheiro de livre e espontânea vontade.

Apontando para um diagrama em forma de radar na tela, disse:

— Estas são as diversas emoções humanas: medo, surpresa, alegria, raiva, tristeza e reflexão. Lembrem-se: o que vocês precisam fazer é conduzir as emoções das pessoas, fazendo com que pensem e ajam da maneira que vocês desejam.

De repente, mudou o slide. Na tela apareceu a imagem de uma aranha aguardando sua presa no centro da teia.

— Somos como esta aranha, esperando que presas ignorantes entrem por conta própria em nossa teia. Só precisamos ficar sentados, quietos, esperando que elas mordam a isca.

Seu olhar se tornou ainda mais penetrante.

— Vocês precisam entender que a essência da fraude é o controle. Vocês devem controlar as emoções do cliente, controlar sua vida, controlar seu destino. Só assim conseguirão produzir resultados. E, quando tiverem resultados, poderão se tornar superiores aos demais!

A voz de Wang Feiyu parecia possuir algum tipo de magia. Subia e descia, e cada ênfase recaía sobre as palavras essenciais, fazendo com que, ao ouvi-lo falar, a pessoa fosse involuntariamente arrastada por seu discurso.

Lancei um olhar furtivo às pessoas ao redor e percebi algo diferente em seus olhos. Parecia ganância, mas também medo; parecia desespero, mas havia ainda algo impossível de descrever — como as pupilas de uma fera presa numa jaula durante a noite, carregadas da determinação desesperada de sobreviver.

De repente, ele elevou a voz:

— Vocês querem ganhar dinheiro? Querem viver como seres humanos? Então esqueçam o passado, esqueçam a consciência, esqueçam a compaixão, esqueçam a dor. Lembrem-se: aqui só existe uma coisa — resultados!

Arregalando os olhos, gritou até ficar rouco:

— Vocês precisam se tornar mais fortes, mais cruéis, mais impiedosos. Só assim conseguirão sobreviver e conquistar um lugar neste mundo. Precisam fazer com que todos saibam que não são aqueles que sofrem o controle. Vocês são os controladores.

Suas palavras eram como uma lâmina afiada, cravando-se no coração de todos.

Eu o observava e sentia uma profunda impotência.

Era uma sensação impossível de descrever, como estar preso no fundo de um abismo sem fim, condenado a afundar cada vez mais...

Afundar...

Afundar...