Capítulo 39: Desempenho

Além da injeção de ânimo e da lavagem cerebral inicial, Wang Feiyu começou a expor alguns estudos de caso. O tema que ele mais abordava era a "criação de sonhos". Ele insistia que, em golpes de "investimento emocional", é preciso aprender a construir um sonho para a vítima.

Wang Feiyu apontou para um slide na tela, que exibia uma pomba branca voando sob um céu azul, e disse: "Este é o sonho que vocês devem criar para seus clientes. Vocês devem trazer esperança, expectativa e sonhos a eles!"

Seus olhos brilhavam sob a luz difusa: "Vocês devem fazê-los acreditar que, ao seguirem vocês, poderão realizar seus sonhos e obter a vida que desejam. Vocês devem criar um mundo perfeito, um lugar onde eles possam fazer tudo o que quiserem e possuir tudo o que almejam."

Sua voz tornou-se mais grave: "Vocês devem fazê-los acreditar que suas vidas podem melhorar. Basta uma pequena oportunidade, apenas um pequeno investimento, para que suas realidades sejam transformadas radicalmente."

Ele parou subitamente e varreu o olhar por todos nós com severidade: "Lembrem-se, a tarefa de vocês é criar esse sonho, fazê-los acreditar nele e levá-los a sacrificar tudo por ele. Só assim vocês terão sucesso!"

Após essa fala, ele fez uma pausa e distribuiu um dossiê para cada um de nós. Eram folhas A4 impressas contendo registros de conversas de diversos golpes. O departamento técnico havia extraído esses "casos de sucesso" dos operadores, acompanhados de anotações que destacavam o que estava errado ou como as abordagens deveriam ser feitas. Era extremamente detalhado.

Além disso, havia "relatórios de síntese". Eram escritos pelos próprios operadores que tiveram sucesso, detalhando honestamente suas trajetórias psicológicas durante o golpe: como sondaram o perfil da vítima, como analisaram seus ativos e como a ameaçaram.

Ao fechar o documento, notei oito caracteres na capa: "Confidencial, proibida a divulgação!" Não sei por que, mas ao ler aquilo, senti um aperto no peito, uma mistura complexa de emoções.

O treinamento durou mais de duas horas. Quando os líderes de equipe saíram do salão com os documentos, foram avisados de que deveriam redigir um relatório sobre o conteúdo. O prazo era de três dias, e quem não entregasse seria enviado diretamente para a cela úmida.

Ao sair do prédio, Wang Xiaolong passou o braço pelos meus ombros e sussurrou: "Vamos passar lá no meu quarto depois?"

Assenti: "Certo. Vou terminar de passar o serviço e logo vou te encontrar, irmão Long."

"Combinado", disse ele, pegando o dossiê. "Peça para qualquer operador escrever esse resumo para você; não faz diferença se ler ou não."

Concordei sem dizer nada. Para Wang Xiaolong, aquele material não importava, mas para mim, era a ferramenta de sobrevivência dentro daquele complexo.

Eu precisava estudar cada detalhe. Afinal, aquilo era material de "prática real", muito superior a qualquer livro de psicologia que eu já tivesse lido. Sem perceber, para sobreviver, eu havia dado mais um passo em direção ao abismo. Não me atrevia a pensar no futuro. Embora o peso da culpa pelo que fazíamos fosse avassalador, eu não tinha escolha. Só podia tentar, ao máximo, evitar algumas das tragédias mais cruéis; quanto ao resto, pensar demais não adiantava.

De volta ao meu grupo, Wang Meng estava treinando os novatos. Ao me ver, aproximou-se imediatamente, parecendo ter algo a dizer: "Irmão Lei..."

"O que houve?"

Ele hesitou por um longo tempo antes de perguntar: "Podemos conversar no seu escritório?"

Assenti. Ao entrarmos, ele fechou a porta e me ofereceu um cigarro. Coloquei-o sobre a mesa e perguntei: "O que você quer me dizer?"

Ele esfregou as mãos e sorriu: "Irmão Lei, quando serão definidas as metas de desempenho deste mês?"

Era isso. Desde que o grupo foi formado, eu ainda não tinha estipulado as metas. Não por esquecimento, mas porque não sabia como fazê-lo. Olhei para Wang Meng e ponderei: "O que você acha razoável?"

"Eu?" Ele ficou surpreso, sem reação.

Assenti: "Diga-me o que pensa."

Ele umedeceu os lábios e, após refletir, respondeu: "Irmão Lei, já que pediu, vou falar. Acho que, para mim e para Xiao Shui, seria viável uma meta de cinquenta mil cada um este mês."

Ele me lançou um olhar ansioso, mas mantive a expressão neutra e sinalizei para que continuasse.

"Quanto aos novatos, Rato e Zhou Jun, acho que trinta mil cada um seria adequado..." Ele hesitou e continuou: "Quanto ao velho Chen e ao Algodão, acho que nem dez mil eles conseguem."

Ao ouvir isso, não pude deixar de perguntar: "O Rato é o Fang Hao? E quem é Algodão?"

"É aquele que vive com um chumaço de algodão na mão o dia todo, não fala nada. Acho que ele tem algum problema mental..." Wang Meng deu um sorriso sem graça. "Irmão Lei, onde você achou esses dois? O pessoal do RH te passou a perna?"

O velho Chen era um louco e Algodão era um bobo, ambos impostos por Zhu Kui.

"Não se preocupe com eles, apenas deixe que fiquem quietos", respondi. "Quanto às metas, acho que precisamos ajustar."

"Ajustar?" Wang Meng me olhou com inquietação.

Assenti: "A partir de agora, não teremos metas individuais, mas uma meta coletiva. Vocês quatro — você, Xiao Shui, Rato e Zhou Jun — devem atingir um total de duzentos mil este mês. As comissões serão distribuídas conforme o mérito."

Fixei o olhar nele: "Vou deixar você responsável pelo grupo. Se alguém não bater a meta, cobrarei de você."

"Ah?!" Wang Meng fez uma careta. "Irmão Lei, isso é..."

"Wang Meng, você sabe muito bem que não sou eu quem está te pressionando, é a diretoria que me pressiona. Sabe qual é a meta que eles me deram este mês?"

Ele mordeu os lábios, olhando para mim com ar de súplica.

Continuei: "Eles me exigiram quinhentos mil. Você acha que duzentos mil para vocês quatro é muito?"

"Quinhentos mil?" Wang Meng ficou atordoado.

"Exatamente! Ou seja, vocês quatro fazem duzentos mil e eu, sozinho, tenho que fazer trezentos mil. Entendeu?"

Com essa explicação, Wang Meng não teve mais nada a reclamar. Na verdade, Yang Ziming não me deu meta alguma; o que eu produzisse este mês dependia inteiramente de mim. Mas eu não podia ser honesto com Wang Meng.

Desde o incidente com A-Niu, aprendi uma lição: neste complexo, não se pode confiar em ninguém, exceto em si mesmo.